¿Qué Pasa si No Estoy
Conforme con la Limpieza?

Que algo no salga bien no significa que todo esté perdido

Nadie quiere que pase, pero la realidad es que en cualquier servicio puede haber un día flojo, una zona que no quedó como debería o un detalle que se pasó por alto. Lo importante no es que eso no ocurra nunca, sino qué hace la empresa cuando ocurre.

Si no estás conforme con la limpieza de tu oficina, tienes todo el derecho a decirlo. Y una buena empresa de limpieza no solo lo escucha: lo corrige.

Lo primero: comunícalo sin miedo

El primer paso es simple: díselo a la empresa. Suena obvio, pero muchos clientes aguantan meses sin decir nada porque no quieren «montar un lío» o no saben cómo hacerlo. En Aurrera Garbi tenemos un canal directo con cada cliente: cualquier incidencia se puede comunicar por teléfono, WhatsApp o email, y respondemos en el mismo día.

¿Qué debe hacer la empresa cuando hay una queja?

Una empresa de limpieza profesional debería seguir este proceso cuando un cliente no está conforme:

• Escuchar sin ponerse a la defensiva. El cliente tiene razón en señalar lo que no funciona.
• Verificar el problema. A veces hay malentendidos sobre el alcance del servicio, y otras veces hay un error real. Hay que distinguir.
• Corregir sin coste adicional. Si el fallo es de la empresa, la solución no puede tener precio.
• Explicar qué se va a mejorar. No basta con repetir la limpieza; hay que asegurarse de que no vuelva a pasar.
• Hacer seguimiento. Comprobar en la siguiente visita que todo está como el cliente espera.

¿Puedo pedir que repitan la limpieza?

Sí. Si una limpieza no ha quedado al nivel acordado, tienes derecho a pedir que se repita esa parte sin coste adicional. Es una práctica estándar en cualquier empresa de limpieza seria.

En Aurrera Garbi, si un cliente nos dice que algo no está bien, volvemos a revisarlo. Sin discusiones, sin excusas. Si el fallo es nuestro, lo arreglamos. Así de simple.

¿Y si el problema es recurrente?

Si la misma zona o el mismo detalle sigue fallando después de haberlo comunicado, eso ya es una señal de que algo estructural no funciona. En ese caso, lo razonable es:

• Pedir una reunión con el responsable del servicio para revisar el contrato y las expectativas.
• Evaluar si hay problemas de coordinación, de personal o de metodología.
• Si no hay mejora real, considerar cambiar de proveedor. No estás obligado a quedarte con un servicio que no cumple.

Una buena empresa de limpieza no te retiene con letra pequeña ni con penalizaciones abusivas. Si el servicio no funciona, lo lógico es que el cliente pueda irse sin complicaciones.

¿Cómo evitar estos problemas desde el principio?

La mejor forma de evitar malentendidos es tener un contrato claro desde el primer día: con las frecuencias, las zonas, las tareas concretas y el protocolo para gestionar incidencias. Así, si algo falla, hay un punto de referencia objetivo.

En Aurrera Garbi hacemos una visita previa al inicio del servicio para acordar exactamente qué se limpia, cómo y con qué frecuencia. Y si en algún momento hay algo que no cuadra, lo hablamos directamente.

📞 607 471 630 · ✉ administracion@aurreragarbi.com · Bizkaia